水富市：聚焦集成化服务，打造“一链式”办事新模式

2024年以来，水富市以“高效办成一件事”为目标，以“通通办”数字政务为引擎，不断巩固拓展“一门办、一章办、一窗办、一次办”改革成果，深化集成化改革政务新生态，推动企业群众全生命周期高频事项从 “多头跑” 到 “一链结” 的流程转变，赋能政务服务提质增效。

一门能办•服务集成“零距离”。严格落实政务服务“三集中三到位”要求，全面梳理审批服务事项，动态调整、分级编制负面清单，严格进驻事项负面清单管理，推动审批服务“应进尽进”。目前，水富政务中心大厅入驻部门35个112人，涵盖行政审批（服务）事项1191项，实现清单外事项“清零”，企业和群众办事线下“只进一道门”。

一次办好•流程再造“零迂回”。融合“一枚印章管审批”与“高效办成一件事”改革，以企业群众全生命周期需求为导向，在落实国家、省、市主题事项清单基础上，立足本地实际，自主拓展13项特色主题服务。通过一表申请、材料整合、部门联办，将“分散办”升级为“集成办”。2024年以来，32个主题事项累计办件6.72万件。

一章批办•审管协同“零延误”。聚焦依法、规范、高效，优化审批流程、精简审批材料、压缩审批时限，推行“容缺受理+告知承诺+帮办代办”模式，实现审批与监管“双同步”。2024年以来，涉及划转事项共办件4000余件，按时办结率100%。

一窗通办•无差别受理“零等待”。规范“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口统一出件”模式，强化窗口从业人员礼仪和业务培训，推动进驻事项“无差别”受理。2024年，综合窗口受理行政审批与政务服务事项20.4万件，按时办结率达100%。

免证能办•数字赋能“零梗阻”。水富市率先实现电子证照 “两个免于提交”，通过 “共享调用+容缺受理+告知承诺+部门协同” ，发布53 项 “免证办” 事项清单。2024年以来，累计办理“免证办”政务事项900余件次，解决群众“证照忘带、重复补办”等难题，让“数据跑腿”替代“群众跑路”。

教你办•指南视频“零门槛”。在昭通市率先推行“教你办”政务短视频，将复杂流程转化为“可视化指南”，2024年以来，共拍摄发布15期短视频，有效提高了企业和群众办事效率。

通讯员：雷世飞 文/图