昭阳区政务服务管理局——一件事一次办

昭阳区政务服务管理局党组聚焦企业群众办事的痛点和堵点，把“群众满意”作为履职目标，多措并举提升政务服务水平，致力于改变群众固有印象，树牢昭通印象“文明、诚信、包容、友善、淳朴、勤劳”新风尚。

提质增效，高效为民，转变群众固有印象

昭阳区政务服务管理局创新行政审批服务体制机制，探索推行特别程序审批模式，以“一枚印章管审批”改革让审批更便捷；深入推进市区政务服务窗口融合建设暨“一窗通办”改革，以“一窗通办”改革让服务更高效；为大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和群众跑动次数，推出“一件事一次办”让群众办事更便捷；与261个地区签署“云上办”政务服务“跨省通办”合作协议，设置“跨省通办”窗口8个，以“跨省通办”让群众跨区域办事更方便；为了多途径提高服务效率和水平，继续推行“5+X”、预约、延时、错峰、上门、免费邮寄、免费印章刻制等“特色服务”，通过系列改革创新，得到了办事企业和群众的一致认可，政务服务平台好评率100%。昭阳区政务服务管理局以优质、高效、便捷的审批服务，让办事群众和企业转变了固有思维，切身体会新时代昭通印象新风尚。

优化环境，合理布局，更加方便群众

昭阳区政务服务管理局按照“布局更合理、设施更便民、环境更温馨”的要求改造大厅布局，进一步完善大厅服务功能。设置等候区、信息公开区、24小时自助服务区及咨询导办、帮办代办、办不成事反映等窗口，配备无障碍通道、卫生间和母婴室以及雨伞、轮椅等便民设施，标识标牌明了清晰。

政务服务工作人员竭诚为群众服务。

充分整合市区政务服务资源，优化调整窗口布局，合理规划1个无差别综合窗口、9个分领域综合窗口，设置18个前台综合服务窗口，全力推进“受”“办”分离，受理模式由“摆摊设窗”转变为“一窗受理”，有效解决各部门窗口忙闲不均、阶段性办件拥挤等问题，极大地方便了办事群众，提高审批办理效率。

外树形象，内练服务，打造一流服务队伍

昭阳区政务服务管理局党组以作风革命、效能革命为契机，充分利用理论学习中心组集中学习和“三会一课”、主题党日、周例会等多种形式开展“六种风尚”理论学习实践，要求党员干部提高认识、提升站位，准确把握打造新时代“昭通印象”的重大意义，用“文明、诚信、包容、友善、淳朴、勤劳”统一思想认识、统一行动步调，确保昭通印象各项工作扎实推进。

定期开展技能礼仪培训，规范窗口文明礼仪用语，做到办事群众来有迎声、问有答声、走有送声；注重仪表和服务水平，统一着装、外树形象，全力展现“昭通印象”政务服务文明、优质、规范、便捷、高效的服务形象。

广泛宣传，强化引导，营造良好社会氛围

充分利用大厅LED显示屏加强宣传，引导干部职工及广大群众带头践行文明、诚信、包容、友善、淳朴、勤劳六种新风尚；制作昭通印象公益广告在政务服务大厅内外宣传栏张贴，以更加生动的形式增强宣传效果，潜移默化地提高干部职工和办事群众的文明意识，统一规范的公益广告标语为城市注入文化内涵的同时，也传递了积极向上的文明新风尚；利用“昭阳政务”微信公众号宣传推广一批先进典型，树立好身边可学可信的典型素材，提高政务服务干部职工和办事群众的认同感、归属感和荣誉感，形成人人争当文明标兵的良好社会氛围。

通过系列改革创新，特别是自2023年9月大厅综合窗口改革以来，昭阳区政务服务管理局工作得到了办事企业和群众的一致认可，政务服务平台好评率100%，共收到感谢信56封，锦旗8面。昭阳区政务服务管理局将持续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦省委“3815”战略，市委推进“六大战略”、做好“产、城、人”三篇文章和昭阳区委“五区”建设相关要求，紧扣市政务服务管理局“12721”工作重点，持续深化“放管服”改革，着力转变政府职能、优化营商环境，深入践行“政府围着企业转，企业有事马上办”服务宗旨，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，主动改革创新，进一步提升政务服务水平和业务能力，满足群众和企业对政务服务不断升级的需求，树立昭阳政务文明、优质、高效、便捷服务新形象，做好昭通印象“六种风尚”的传播人和领跑者。