“六个一”改革提升政务服务质效

“以前办理住房公积金贷款，需在银行和窗口来回跑、多头跑，现在到市民之家一扇门进去就可以实现征信查询打印、贷款申请、抵押登记全流程服务，比以前方便多了。”近日，昭阳区市民张兴毅在昭通市政务服务大厅快捷办完住房公积金贷款业务后高兴地说。

“六个一”改革提质效，贴心便捷服务获点赞，市民张兴毅高效快捷的办事体验感只是昭通市深化政务服务改革提质效的一个缩影。2023年，昭通市政务服务事项办结188.96万件，按时办结率达100%，政务服务“好差评”好评率达100%。

去年以来，昭通市政务服务管理局在深入调研的基础上，找准症结和突破口，全面检视整改有关问题，扎实推进一门能办、一窗通办、一章可办、一次办成、一体联办、一网通办“六个一”改革，切实提升政务服务效能，不断增强群众和企业的办事体验感。

昭通市把解决群众办事“来回跑、往返跑、无处诉”等问题作为开展主题教育为民办实事的重要内容，大力推进市县两级12个政务服务中心规范化建设，让市县两级467家部门涉及15471项事项的1570名办事员入驻政务服务中心，实现“一道门进、一栋楼办公”，避免群众办事“多头跑”。

按照“劳务派遣+标准化运营”模式，昭通市在中心城区设立1个无差别综合接件区、9个分领域综合服务区，实现55个部门1691个事项“无差别”受理；其余10个县（市）通过“1+N”方式规划设置综合窗口，实现政务服务事项“受”“办”分离；乡镇（街道）固定派驻3至5人试点开展分类接件、出件，让群众办事实现“一窗”咨询、“一窗”受理、“一窗”出件。

在行政审批改革方面，昭通市加强对昭阳区、鲁甸县、镇雄县、盐津县、水富市“一颗印章管审批”改革指导，推进流程再造、业务协同，推行“一窗受理、合并审查、集约审批、一站办结”，对行政审批件开展“一次”审批，盖“一颗章”，不断提升审批服务效率。目前，5个县级行政审批局平均划转事项190项，其中行政许可事项划转比例达67.44%以上，办理时限平均缩减40%。

聚焦企业群众眼中的开办超市、药店等“一件事”，昭通市全力推进“一次办成”政务服务改革，推出减时限、减环节、减材料、减跑动“四减”事项4688项，办理承诺时限比法定时限平均压缩84%。率先在全省发布告知承诺制证明事项清单三批次97项，梳理公布容缺受理事项45个，市县两级开展帮办代办服务，实现企业群众办事“一窗受理、一套表单、一次告知、一次联办、一窗发证”。

针对跨区政务服务事项，昭通市扎实推进“一体联办”，推出“跨省通办”事项419项，发布“昭鲁通办”事项219项，不断提升政务服务效率。去年1—10月，全市办理“跨省通办”事项4.91万件、“省内通办”事项4.59万件、“昭鲁通办”事项483件；群众办理事项满意率为100%，营商环境投诉平台收到政务服务类投诉17件、同比下降40.7%，市政务服务中心收到投诉3件、同比下降70%。

此外，昭通市加快推进“一网通办”改革，依托省政务服务平台，整合自建业务系统，统一数据汇聚端口，实现市、县、乡、村四级政务外网全覆盖。打造昭通市数字政务基础设施暨综合服务管控平台，推行政务外网与互联网安全隔离，推开身份证等电子化应用，推广微信小程序办理事项，提供“24小时不打烊”在线政务服务，实现更多服务事项“掌上办、网上办、集成办”。去年1至10月，全程网办智能审批累计办件2275件，主动好评率达100%。

来源：云南网

云南网记者：沈迅  蔡侯友