巧家：政务服务升温 办事用心提速

“您好，请问您要办理什么业务？”“我的社保卡丢失了，需要补办一张。”“我帮您取个号，您上二楼D区2号窗口就可以办理了。”日前，在巧家县政务服务大厅，工作人员耐心地引导前来咨询业务办理的群众，为其答疑解惑。

今年以来，巧家县重点推进“一窗通办”和“一件事一次办”改革以及企业投资项目“三员”代办帮办工作，持续深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断解决企业和群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题，进一步提升了企业和群众的获得感。

巧家县政务服务大厅实行“一站式”服务，设立10个无差别综合服务窗口和9个分领域综合服务专区，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批服务模式。无差别综合服务窗口通过政府购买服务的方式为市场主体提供服务，应用云南省政务服务平台统一申办受理系统受理26个部门的580个事项，同步提供综合咨询、帮办代办等服务。今年以来，无差别综合服务窗口已累计受理办件3261件，提供综合咨询1147件，提供帮办代办等服务311件，群众满意度达100%。

“今天我来办理个体工商户营业执照，工作人员很热情，速度也快，我觉得非常方便，我为如此高效的办事效率点个大大的赞。”市民钱女士在办完证后竖起了大拇指。

巧家县重点推进“一件事一次办”集成服务改革，对需到多个部门、需经多个环节办理的事项，进行梳理，整合环节、优化流程，形成办事情景一次性告知单、办事流程和审查要点，让企业和群众一看就懂、一听就会。企业和群众在办理集成服务事项时，只需提交1张申请表和1份申请材料，在办件过程中，综合服务窗口为企业和群众提供领办、协办、帮办、督办等服务，确保企业和群众办得好、办得成事，更好地满足企业和群众的办事需求。今年以来，已办结事项5179件。

“网签备案、缴纳税费、不动产登记、水电过户等在一个窗口就办好了。”在实际体验了“一件事一次办”后，前来办理二手房交易过户手续的市民谭先生由衷感叹：“实在是太方便了，以前要跑好几个部门，现在一个窗口就办了，省时又省力。”

巧家县认真落实企业投资项目“三员”代办帮办服务机制。投资项目的企业进场后，由协调员统筹安排，帮助解决项目落地和企业发展的难点、堵点问题；由联络员召集审批服务部门和企业，就企业需要解决的问题和需要办理的事项进行面对面沟通交流，统筹做好项目审批、证照办理等工作；由服务员负责提供一对一代办帮办服务，为企业讲解政策要求、办理程序、需要材料、办理时限，为企业提供高效、快捷、优质的服务。

“我原本以为要跑好几个部门才能办好。想不到只进一扇门，当天提供资料，工作人员当天就给我办好了。他们办事效率高、服务态度好，让我感受到了巧家的‘温度’与‘速度’，充分体现了巧家良好的营商环境以及各部门极高的办事效率，同时增强了我们在巧家投资的信心。”来办理特种行业许可证的陈述是巧家县康养文旅项目的负责人，谈及巧家的营商环境，他连连称赞：“这样的营商环境让我感到非常温馨。”

综合窗口在主体事项办理部门和办事企业、群众之间建立起有效的沟通桥梁，全方位开展集成化服务，提高了企业和群众的办事体验感和满意度。截至目前，已提供“一件事一次办”综合咨询296件，抽查回访160件，满意度达100%。

“为持续推进‘放管服’改革，优化营商环境，我们重点推进‘一窗通办’‘一件事一次办’改革，这两项改革有效解决了企业和群众在办事过程中同一材料重复提供、同一件事多次跑、部门之间协调不畅等问题，提升了群众的获得感和满意度。”巧家县政务服务管理局负责人如是说。

通讯员：姜连聪 文/图