昭阳“小窗口”释放服务“大效能”

 2023-11-23 10:13  来源:昭通新闻网


今年以来,昭阳区持续深化“放管服”改革,聚焦企业和群众“急难愁盼”问题,主动切换群众视角,创新改革、整合资源、再造流程,深入推进市、区政务服务中心服务窗口融合暨“一窗通办”改革,聚力破难点、解痛点、通堵点,全力打通便民利企服务“最后一公里”,展现政务服务新面貌、新气象。

聚焦改革难点,在体系重塑中持续降本增效。着力破除深化改革障碍壁垒,持续简化窗口设置、优化审批流程,统筹推进各部门从“摆摊设窗受理”转变为“1+9”模式的“一窗受理”,通过设置18个综合服务窗口,全力推进“受”“办”分离,实现受理由“多窗办一事”向“一窗办多事”转变,服务由“碎片化”向“集成化”转变,运行由“差异化”向“标准化”转变,有效解决各部门窗口忙闲不均、阶段性办件拥挤等问题,极大地提高审批效率。通过改革,区级政务服务中心综合窗口由51个减少至18个,缩减率64.7%,行政成本大幅降低,企业群众办事更加便捷。

紧盯服务痛点,在机制创新中夯实服务基础。以便民、高效为出发点,着力优化服务方式、强化业务素质、规范审查标准,聚焦“三个一”发力,打出攻坚破难“组合拳”。构建“一套机制”,建立完善即办件承诺件业务流转、线上帮办代办和办理结果免费寄递等机制,确保受理件高效流转、快速办结。建强“一支队伍”,通过“政府购买服务”组建综窗队伍,实行企业化管理,提升选人用人标准,建立常态化联动培训制度机制,以业务骨干为主力培训师,紧扣集中学、跟班学、观摩学,构建“立体式”培训矩阵,着力打造一支素质高、能力强、服务优的综窗队伍。编制“一本指南”,组织入驻部门“精细化”规范服务事项,“颗粒化”梳理审查标准,编制形成“标准化”指南,让审批再提速、效能再提升。自改革以来,无差别综合窗口共受理办件4157件,物料流转1430次,统一出件3293件。

打通审批堵点,在全程监管中保障清廉高效。在“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的新服务模式下,审批服务流程实行“全链条”标准化监管。前台窗口人员严格落实“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等制度,着力优化前置服务。后台审批区依据“一套标准”“一套流程”,严格履行审批职能,打造线上线下全方位监管体系,实现审批全流程“可视、可控、可查、可纠”,有效避免“人情审批”和“关系审批”以及“吃拿卡要”“门难进、脸难看、事难办”等不良行为,让审批权力“阳光运行”,用清廉之风保障政务环境持续向好。

通讯员:邱 娥

审核:莫娟   责任编辑:单娟
昭通新闻报料:0870-2158276 昭通新闻网,未经授权不得转载
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