大关:推进“一窗通办”服务改革见实效

 2023-10-30 09:48  来源:昭通日报


大关县以“一窗通办”改革为抓手,扎实推进窗口集成整合、业务深度融合、人员集中聚合的“一窗通办”建设,牢记服务初心,勇挑服务重担,让群众在办事过程中切实感受到环节少、审批快、效率高、服务优的便民服务,助推政务服务提质增效,跑出便民服务“加速度”。

高位推动,凝聚合力“高效办”。该县坚持以“集中办事、流程最简、时限最短、服务最优”为目标,在县级财政十分困难的情况下,投入专项资金,通过由县政务服务中心自身主导建设的方式,整合设立无差别综合服务专区(包含6个接件窗口和1个出件窗口),选拔7名素质高、业务精的业务人员充实到综合服务窗口,购置必备的电脑、打印机、高拍仪等设备,为“一窗通办”各项业务工作顺利开展提供了坚强有力的保障。同步设置省内通办、跨省通办、一件事一次办和办不成事投诉主题服务窗口,与20个省48个州(市)187个县签订跨省通办战略合作协议,实现传统服务方式与智能化服务创新并行。

深度整合,集中入驻“一次办”。首先聚焦服务需求,推进窗口集成。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式,优化窗口配置,28个部门530个服务事项全部集中入驻综合服务窗口并授权集成办理,部门审批人员全部整合至后台办公区,明确“一窗通办”服务事项办理流程、所需材料、办结时限等要素,规范审批流程,初步实现“一窗受理、集成服务”政务服务目标。其次聚焦服务提质,推进业务培训。锚定服务质量优、办事效率高、作风纪律强的标准,定期开展综合窗口工作人员和部门审批人员业务交流学习,全方位培树一专多能、素质过硬、群众满意的“大堂经理”,变“多窗式专科”服务为“一窗式全科”服务。自2023年7月综合服务窗口组建以来,大关县共受理办结无差别综合服务事项1126个。

聚力赋能,线上线下“随时办”。设立“7×24小时自助服务大厅”,安装“智慧门禁”人证识别设备,配置公共法律服务终端、医保自助查询终端、征信查询机、出入境智能签注一体机、税务自助办税终端等自助办证服务设备,实现“一站式”“全天候”服务,政务服务24小时“不打烊”。同时,大关县政务服务中心还成立窗口党支部,设置党员先锋岗,划分党员责任区,充分发挥党员模范带头作用,积极创新服务方式,不断提升服务水平。通过进一步改进管理方式、优化办事流程、强化窗口建设等有力措施,督促窗口工作人员严格落实一次性告知、首问责任、限时办结、服务承诺制等规章制度,注重在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫,着力解决企业、群众遇到的办事难题,用实际行动践行“让群众少跑腿”的承诺,让前来办事群众高兴而来,满意而归。

着眼普惠,推广延伸“全域办”。针对企业、群众办事需求,立足帮办代办服务和已建成的县级无差别综合服务专区,全面推行乡(镇)便民服务中心“一窗通办”改革,将外观标识统一化、硬件设备标准化、服务措施同质化,进一步完善镇、村便民服务功能,让“一窗通办”改革成效最大限度惠及企业、群众。目前,积极在全县各乡(镇)便民服务中心大力推行“一窗通办”改革,实现进驻事项无差别受理、“一窗通办”。

通讯员 钟乾军 梁 彦

审核:马燕   责任编辑:单娟
昭通新闻报料:0870-2158276 昭通新闻网,未经授权不得转载
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