大关：推进“一窗通办”服务改革见实效

大关县以“一窗通办”改革为抓手，扎实推进窗口集成整合、业务深度融合、人员集中聚合的“一窗通办”建设，牢记服务初心，勇挑服务重担，让群众在办事过程中切实感受到环节少、审批快、效率高、服务优的便民服务，助推政务服务提质增效，跑出便民服务“加速度”。

高位推动，凝聚合力“高效办”。该县坚持以“集中办事、流程最简、时限最短、服务最优”为目标，在县级财政十分困难的情况下，投入专项资金，通过由县政务服务中心自身主导建设的方式，整合设立无差别综合服务专区（包含6个接件窗口和1个出件窗口），选拔7名素质高、业务精的业务人员充实到综合服务窗口，购置必备的电脑、打印机、高拍仪等设备，为“一窗通办”各项业务工作顺利开展提供了坚强有力的保障。同步设置省内通办、跨省通办、一件事一次办和办不成事投诉主题服务窗口，与20个省48个州（市）187个县签订跨省通办战略合作协议，实现传统服务方式与智能化服务创新并行。

深度整合，集中入驻“一次办”。首先聚焦服务需求，推进窗口集成。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，优化窗口配置，28个部门530个服务事项全部集中入驻综合服务窗口并授权集成办理，部门审批人员全部整合至后台办公区，明确“一窗通办”服务事项办理流程、所需材料、办结时限等要素，规范审批流程，初步实现“一窗受理、集成服务”政务服务目标。其次聚焦服务提质，推进业务培训。锚定服务质量优、办事效率高、作风纪律强的标准，定期开展综合窗口工作人员和部门审批人员业务交流学习，全方位培树一专多能、素质过硬、群众满意的“大堂经理”，变“多窗式专科”服务为“一窗式全科”服务。自2023年7月综合服务窗口组建以来，大关县共受理办结无差别综合服务事项1126个。

聚力赋能，线上线下“随时办”。设立“7×24小时自助服务大厅”，安装“智慧门禁”人证识别设备，配置公共法律服务终端、医保自助查询终端、征信查询机、出入境智能签注一体机、税务自助办税终端等自助办证服务设备，实现“一站式”“全天候”服务，政务服务24小时“不打烊”。同时，大关县政务服务中心还成立窗口党支部，设置党员先锋岗，划分党员责任区，充分发挥党员模范带头作用，积极创新服务方式，不断提升服务水平。通过进一步改进管理方式、优化办事流程、强化窗口建设等有力措施，督促窗口工作人员严格落实一次性告知、首问责任、限时办结、服务承诺制等规章制度，注重在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫，着力解决企业、群众遇到的办事难题，用实际行动践行“让群众少跑腿”的承诺，让前来办事群众高兴而来，满意而归。

着眼普惠，推广延伸“全域办”。针对企业、群众办事需求，立足帮办代办服务和已建成的县级无差别综合服务专区，全面推行乡（镇）便民服务中心“一窗通办”改革，将外观标识统一化、硬件设备标准化、服务措施同质化，进一步完善镇、村便民服务功能，让“一窗通办”改革成效最大限度惠及企业、群众。目前，积极在全县各乡（镇）便民服务中心大力推行“一窗通办”改革，实现进驻事项无差别受理、“一窗通办”。

通讯员 钟乾军 梁 彦