威信全面开启“四办”服务模式 让政务服务更贴心

自开展干部作风和营商环境双提升两个专项行动以来，威信县政务服务中心着眼于提升政务服务质量和水平，全面开启“四办”服务模式，努力为群众和市场主体提供贴心高效的服务。

在威信县政务服务中心，经常活跃着一支帮办代办志愿服务队伍，“您好，请问您需要办理什么业务?”“您好，请问有什么可以帮您的吗？”等关心群众的声音在政务服务大厅萦绕。他们主动上前热情指导,用规范提升服务，用细节温暖人心，全力打造“四办”志愿服务品牌。

“帮办+代办”，提升服务效率。对入驻政务服务中心的无需群众亲自到场所有事项实施帮办代办志愿服务，群众办事原则上提供帮办服务，对于来窗口办理业务行动不便或其他特殊情况的群众，开辟“绿色通道”。制定帮办代办服务流程、规范用语，对所有人员进行定期培训，提升业务素质和服务水平，使帮办代办人员在熟悉业务的基础上提供热情周到的微笑服务，让办事群众去办事时有如沐春风、宾至如归的感觉。

“延时办＋预约办”，拓宽服务渠道。除正常工作日外，帮办代办志愿队伍采取灵活服务模式，通过电话预约，为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理通道，积极探索政务服务“5+X”服务模式，进一步解决了办事群众“上班时间没空办事、休息时间无处办事”的现实问题。如：有的申请人上班时间非常严格，无法请假，志原者便提供延时服务；有的项目的申请人众多，志愿者便提供预约服务。预约服务是指申请人提前预约前来办理登记的时间，好处是可以节省申请人的时间，根据自己的时间有计划的进行选择安排，避免长时间等候，独享预约服务通道。

“上门办＋一对一导办”，创新服务流程。开展上门帮办服务，比如有的申请人年老体衰或重病缠身无法到现场申请登记，志愿者们根据申请提供上门服务；对部分群众推行“一对一导办”服务，从受理咨询到委托办理再到事项办结，志愿队进行全程陪同，对咨询内容一次性作出明确答复，让群众所办事情一次性办成。

“容缺办+后补办”，减少群众跑动次数。中心推行“容缺后补”新举措，即对受理的行政审批事项，主要要件具备，窗口审批部门在不影响审批环节“规范化”的前提下，允许申请人在规定时间内暂时缺少相关材料，实施“容缺后补”， ，实现简政放权再升级，达到“办事更便捷、审批更高效、管理更规范、服务更满意”。

志愿服务队活跃在大厅一线，本着“以民为本”、“服务第一”的理念、饱满热情的精神风貌、扎实过硬的工作作风，积极探索行政审批服务工作，今年以来，办理预约事项124件、延时服务893件、上门服务27件、帮办代办服务33件。真正让群众体验到“待亲人、办家事”的温情。

下一步，威信县政务服务中心将进一步完善帮办代办工作机制，向企业和群众提供更好服务，打通政务服务“最后一公里”，为推动威信县经济高质量发展提供方便快捷、优质高效、舒心舒适的政务服务环境。

威信县政务服务管理局 供稿