乌蒙大地上的安康使者

记者 陈忠华

公司每周一召开业务研讨会。

在神奇的乌蒙大地上，活跃着一个为万千家庭的安康提供保障的团队———泰康人寿昭通中心支公司。

近年来，在泰康人寿昭通中心支公司这个大家庭里，先后发生了一连串的奇迹，个人保险业务三年内实现了翻一番；团体险、银行险等大幅度增长。到2014年，公司业绩在云南省16家州市泰康中支公司和昭通10多家保险公司中，均双双排名第三，被泰康人寿总公司表彰为全国6家优秀中心支公司之一。

植根于乌蒙大地的泰康人寿，在践行“分享成功，奉献社会”的理念中，实现了业务超常增长，取得了一个又一个骄人的成绩，成为昭通保险业的主力军，为昭通万千家庭的安康提供了保障。

精细化管理  打造优秀团队

每一项工作的完成，人是最重要的因素。泰康人寿昭通中心支公司自2004年3月15日成立以来，公司坚持以“服务好，业务好，财务好，管理好”的“四好”理念，秉承以人为本的企业文化，精细管理公司和员工，先后建立了中支营销本部和11个县区支公司、服务部，逐步拓宽了市场，得到了社会各界的认可。

精细化管理，铸造精英团队。2011年底，在保险业打拼了10多年的原太平保险昭通公司总经理唐洪香出任泰康人寿昭通中心支公司总经理。在他的带领下，公司推行精细化管理制度，掀起了昭通泰康“二次创业”的高潮，翻开了昭通泰康崭新的一页。

“在保险行业，要想有卓越的业绩，前提是管好机构，建好队伍，做大业务”。 唐洪香到任后，利用自己多年的工作经验，结合泰康实际，从2012年开始，他就提出为员工创造“愉快的工作心情、良好的发展空间、不错的薪资福利”三大目标，始终坚持为之而努力。泰康人寿昭通中心支公司还先后出台了“三大机制”考核制度——竞争，激励，淘汰，以此全面调动员工的工作激情和创新能力。

威信服务部就是这几年泰康人寿昭通中支精细管理的一个成功例子。两三年前，威信服务部业绩平平，被业界称为“休眠机构”。镇雄支公司的孔元忠虽然是一名普通的组训人员，但有着经济学知识和创新思维的他，由于勤学肯干，在同事中有一定的信服度。公司十分看重他年轻、有冲劲、懂业务的特点，决定把他作为骨干来培养，并委派他到威信服务部担任经理。在公司的引领和指导下，孔元忠到任后，家访老员工，招聘、培训新员工，召开客户座谈会，真诚服务好客户，各项业务数据节节攀升，创造了连续13个月保费继续率高达90%以上的优异成绩，把威信服务部从一个“休眠机构”提升为全省年度业绩增长较快的四级机构。

综合服务竞争时代已经到来，为了打造专业化、可持续发展的营销队伍，泰康人寿昭通中心支公司严格要求招聘制度和强抓培训质量及效率，让新、老员工紧跟市场服务的步伐，不断丰富自己，提高他们的产品掌握能力、业务销售技能及服务品质，打造更专业、更优秀、更贴心的泰康营销团队。在公司，总经理唐洪香无论再忙再累，都会亲临每一个培训班，不仅对员工提出工作要求，还为伙伴们打气加油！助阵呐喊！一再强调“强责任、重服务”的核心经营要求，以优质的服务赢取市场。

总经理唐洪香不仅精细管理团队，对自己也是严格要求、以身作则，工作求快求好，精益求精，雷厉风行。自从他出任泰康人寿昭通中心支公司总经理那天起，他就很少有双休日，经常深入基层督导业务，组织召开高端产品说明会，不辞舟车劳顿，连续辗转于昭通各县公司之间，振奋基层将士抗战精神。他对待困难总是有个乐观、向上的劲头，在他的身上，总是充满着饱满的工作热情，总是有着一股使不完的劲。唐洪香非常看重有责任心、踏实做事的年轻人，想方设法为他们提供学习、锻炼、晋升的平台，常常鼓励、指导年轻员工。因为他深知刚进入社会的年青人不容易，一定要多给那些踏踏实实，苦干实干的年轻人提供更多的成长锻炼机会。在唐洪香的精心管理下，泰康人寿昭通中心支公司才取得那么多客户的信任，才奠定了昭通泰康在昭通人民心中的声望。

智慧的领导者打造优秀的员工，而优秀的员工助力优秀的公司。目前，泰康人寿已经在4个县建立了支公司，6个县建立了服务部，4个乡镇建立了服务网点，长期从业人员达到了1000多人，他们随时随地都在为客户提供着泰康人寿的关爱。

创新服务换来客户信任

客户就是上帝，为客户提供贴心的服务，是泰康人寿不变的宗旨。泰康人寿昭通中支十分重视与客户的沟通，与客户建立起亲人般的感情。广大员工以金字招牌“就医绿通”服务为核心、“电话私人医生”等首创服务为特色，组织客户联谊会、交友会、产品推介会、客户感恩会等活动，以生日礼物，春节赠送挂历、台历等，加强与客户的感情交流。

就医难一直是山区老百姓关注的焦点问题，有钱不一定能挂到号，没钱更是寸步难行；各地医疗水平不一，医疗条件好的医院挂号难求，有时为了挂一个号或等一个专家床位，外地就医者需要在医院附近住上十天半个月，于是，就医渐渐变成难以实现的事。泰康人寿想客户所想，急客户所急，2014年泰康以“健康医疗为核心”推出专项“就医绿通”特色服务：通过和全国525家知名三甲医院合作（如北京协和医院、北京天坛医院，成都华西医院、昆明昆华医院，43医院等），让客户能享受到专家门诊、专家病房、专家手术、医后随访、专家复诊和交通住宿补贴（累计额度省内2000元，省外5000元）的“三专两诊加补贴”绿通服务，为客户提供差异化、个性化的增值服务一直是我们的服务理念，泰康为客户提供保障的同时也为客户的健康保驾护航。服务是寿险的核心，泰康把最优质的服务献给了广大新老客户。

“保险是生活的必需品，诠释对生命的尊严和价值”保险员是这样介绍的，潜在的客户却不一定这样认为。在发展业务过程中，所有保险员都有过被无情拒绝，甚至被骂的经历，但他们总是笑脸相迎，好言相劝，真诚以待。水富支公司经理罗明秀一直视客户为亲人，总是站在客户的角度去思考，把自己当客户，扪心自问“这个保险计划我会买吗”？根据具体情况来考虑解决方案，关心客户的心情和感受，从专业的角度帮助客户设计最佳保障计划和投保，带给客户更多的帮助和利益保障。

理赔是证明保险公司实力和效率，让客户得到真切回报，感受保险好处的最重要渠道。高效、快速的理赔是泰康人寿对客户的承诺，也是公司服务的宗旨。泰康人寿昭通中支高度重视理赔工作，“以心换心”，第一时间为客户查勘理赔，自2004年3月15日成立以来，共理赔6125件，共计理赔2165.21万元。

2008年8月20日共金先生为其母亲邓女士投保了《泰康卓越财富 2007 终身寿险》。2014年12月23日邓女士因疾病身故，后受益人于2015年3月6日收集好相关理赔资料到泰康人寿申请疾病身故微信理赔，经调查核实，被保险人身故符合泰康人寿保险责任范围，泰康人寿总公司于2015年3月16日作出赔付决定，赔付受益人疾病身故保险金10万元，生存保险金29207.59元，合计为129207.59元。

伴随着移动互联网的迅速发展，泰康人寿保险公司紧跟时代的步伐，突破传统服务模式，在行业内率先推出泰康人寿手机“微”平台服务——微信投保、微信保全、微信理赔，指尖上的泰康人寿为客户提供高效、快捷的服务，带给客户全新的服务体验。

2014年9月27日，昭通中支又完成了一件微信保单投保。黄女士在认真了解泰康人寿一款《全能保》100万元保障的高额意外险后决定购买。黄女士在3分钟内通过微信完成了投保，并收到银行转账信息。客户惊讶地询问：“我们还愣着没反应过来，就收到了银行的转账信息。泰康投保咋这么快？”。 

2010年张女士投保《泰康吉祥两全保险（分红型）》《附加吉祥住院津贴医疗保险》。2015年2月12日张女士因病在湖北某市第一人民医院住院治疗，3月7日张女士向泰康人寿昭通中支提出理赔申请，了解到张女士在湖北异地就医，代理人通过电话指导，帮助张女士完成手机微信理赔。3月8日，张女士便收到泰康人寿支付的理赔金800元。

这就是泰康更专业、更便捷的高品质服务——微服务，以微信为抓手，打造移动式服务平台，为客户提供泰康“管家式”贴身、贴心的服务。

关注民生赢得社会认可

金诚所至，金石所开。经过11年的不懈努力，泰康人寿保险如今在昭通的知名度和美誉度大大提升，成为了昭通保险业界的领军者之一。

在公司发展的同时，泰康人寿没有忘记自己的社会责任，在昭通的抗震救灾、扶贫济困、捐资助学等方面，总有泰康人的身影和付出。

2014年8月3日，鲁甸县发生6.5级地震，泰康人寿保险股份有限公司总部十分重视，要求云南分公司迅速启动重大突发事件应急预案，成立抗震救灾领导小组，开通理赔绿色通道, 提出了十二项重大服务举措，省市公司理赔员连夜深入一线查勘。8月5日，泰康人寿云南分公司总经理刘国雄将3名民警的意外伤害保险理赔款各12万元、共36万元交到县公安局领导手中，请他们转交给遇难民警家属。地震中另有1名遇难协警因入职时间不久，还未投保，但泰康人寿出于人道主义和人文关怀，向这位未投保的遇难协警家属发放1万元的慰问金。泰康人寿以负责任的态度，成为了鲁甸地震后首家开展理赔的保险公司。8月8日中午，泰康人寿保险股份有限公司副总裁黄新平率云南分公司总经理刘国雄等10多人，又来到鲁甸县政府，代表全国泰康人向灾区捐款400万元，主要用于教育卫生设施恢复重建。

2014年12月8日，泰康人寿昭通中支总经理唐洪香携手湖州市织里镇柯尼服饰有限公司，来到鲁甸县水磨镇黄泥寨小学（泰康希望小学，共出资400万元，正在建设中），向在校220名学生捐赠冬服共222件套。

2015年1月7日，气温剧降，泰康人寿昭阳支公司经理李轩阳带领公司36名爱心业务伙伴前往贫困山区靖安白沙小学开展爱心捐赠活动：为白沙小学学生捐赠了防寒手套、衣物、学习用具、生活用品等共150余件。 

2015年年1月28日，泰康人寿镇雄支公司服务部携手广东威格璐丝服装有限公司向镇雄县15所小学捐赠冬服260余件。

2014年至今，泰康人寿昭通中支共在鲁甸水磨镇、昭阳靖安、威信以及镇雄进行4次阳光助学活动，助学资金共计30余万元。

与此同时，泰康人寿昭通中支还多次为“希望工程”和“手拉手”等公益组织捐款。向所有泰康人寿客户赠送百万航空意外险。

欲览风光登高处，志在峰巅不畏难。站在新的历史起点上，昭通泰康人将以更加崭新的姿态，更加豪迈的激情，更加雄健的步伐，乘风破浪，勇往直前，一如既往的为客户提供更便捷、更完善的服务，再创昭通泰康的新辉煌！