昭通市积极推进游客购物退货工作

 读新闻 2020-01-15 09:18 来源:昭通新闻网

近日,我市召开游客购物退货工作推进会暨投诉处置诚信评价培训会,就游客购物退货、投诉处置、诚信评价等工作进行培训,积极推进全市游客购物退货工作。

会议要求,相关职能部门要加强负责游客购物退货工作、游客投诉处置以及诚信企业评价工作人员的培训力度,进一步规范服务点设施建设和管理,严格资金管理,进一步扩大宣传,让“30天无理由退货”家喻户晓。同时,要严格界定游客退货受理范围及受理条件,建立长效机制,大力提升旅游行业服务质量,积极推动全市文化旅游产业健康发展。

据悉,2019年全年,我市累计接待海内外游客4386万人,实现旅游综合收入358亿元,同比分别增长14.78%、14.42%。为了更好地促进全市文化旅游产业健康发展,我市在不断加强旅游基础建设等“硬环境”上着力的同时,还在提升旅游服务水平等“软环境”上下功夫,不断提升全市旅游服务水平,提高游客体验满意度。为进一步优化全市游客购物退货监理中心建设管理,我市借鉴丽江、大理等先进经验,将昭通市游客购物退货监理中心由乌蒙古镇迁建到交通便捷、游客相对集中的昭鲁驿站游客服务大厅,推行市场化管理,由昭通航旅集团有限公司负责日常业务处理,同时严格按照省文化和旅游厅“四个统一”建设要求,在飞机场、火车站2处建立了游客购物退货秒退示范点,供大家参观学习,参照建设。目前,全市已成立游客购物退货监理中心12个、游客购物退货服务点22个。

(昭通日报全媒体记者 钟怀滴) 

审核:聂学虎   责任编辑:李丽娟
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