大关巧用机制提升群众信访满意度

去年以来，大关县纪委监委以群众满意度为评价信访工作的“标尺”，用心用情对待群众诉求，推行实名举报受理反馈、办结反馈“双反馈”机制，切实提升群众信访满意度。

在受理实名举报信访件工作中，大关县纪委监委信访室把收到的每一件信访举报件实行统一登记、归口管理、集中分流，切实把好“入口关”。针对群众实名举报的信访件，督促承办部门及时跟进，并向举报人适时提供阶段性反馈，以电话反馈的方式将信访件的办理进度告知信访人，减轻他们在等待过程中因不明情况而产生的疑虑。

在实名举报件办理结束后，按照“谁主办、谁反馈”的原则，向信访人及时反馈。对能当面反馈的举报件，由主办人向举报人反馈办理结果，并要求举报人在实名信访举报件反馈登记表上签署本人意见，掌握举报人的满意情况，方便对信访工作及时调整完善；对电话反馈的信访件，由信访室完善反馈记录，听取举报人意见和建议，做好解释疏导工作，确保群众诉求事事有回音，件件有着落。

去年以来，大关县纪委监委严格推行实名举报“双反馈”机制，对实名举报的信访件做到100%反馈，有效减少了重复访、越级访等问题的发生。

通讯员 吕昭黎